常見問題

1. 關於購買過程

1.1. 如何購買?
    1. 先挑選貨品並選擇貨品顏色、數量等相關選項。
    2. 加入購物車內,確認所揀選的貨品的顏色、數量及價錢,確認購物金額後再點擊「收款台」繼續下一步。
    3. 結帳選項:若閣下是BabyStyle Wonderland會員,請登入賬戶;若閣下尚未成為BabyStyle Wonderland會員,可免費註冊並即時享受各種會員優惠或以非會員身份直接購買。
      新客戶: 通過創建您的帳戶,您將能夠更快地購物,到目前為止,此訂單的狀態,並跟踪您以前訂購的訂單。
      註冊客戶: 如果您有我們的帳戶,請登錄。
    4. 註冊賬戶和付款信息:請填寫您的個人資料和通訊地址,以及您的收貨要求,將保存至線上系統。 如果要添加新的發貨詳細信息,可以自行添加填寫新信息。
    5. 交貨詳情: 與您的個人信息和地址相同。
    6. 收貨方式:選擇產品送貨到您的地址或可選擇親身到BabyStyle Wonderland地址自取。
    7. 付款方式:訂單可選擇Paypal的付款方式。 如果您有BabyStyle Wonderland的優惠券,您可以於優惠券代碼上填寫。
    8. 訂單確認:填寫您的信用卡信息並確認訂單,成功付款後,我們將發出訂單確認電子郵件。您可從電子郵件中查看訂單信息。 如果您有任何問題,請透過 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 與我們的客戶服務部門聯繫。
    9. 訂單成功:我們將發出會發出電子郵件確認產品已發出,並附上運輸公司的跟踪號碼,讓您隨時查看送貨狀態。
    10. 您的產品將於5-7個工作日內發貨到收貨地址或訂單確認後3個工作天親身到本公司自取您的產品(星期一至星期五,上午10點至下午7點)
1.2. 成為會員才可購物?

不是。非會員亦可以進行訂購,然而BabyStyle Wonderland會員在購物時可享有多種不同會員禮遇。

1.3. 可以取消或更改訂單嗎?

訂單一經接納,恕不接受取消、更改、退貨或退款。 BabyStyle Wonderland只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。詳情可查閱退貨及換貨政策

1.4. 為何沒有收到訂單確認電郵?

閣下可先登入個人賬戶查看聯絡電郵地址填寫是否正確,如正確無誤,可留意電郵賬戶的設定,以免訂單確認電郵被系統誤認為垃圾郵件,被放在雜件箱、垃圾郵件或促銷郵件箱。

2.關於送貨及訂單狀況

2.1. 運費如何計算?

運費將由收件人收取貨品時支付。所需之運費將按照該產品之體積或重量計算。本公司選用順豐物流托運貨品,如收貨地址為市區住宅或偏遠地區,順豐物流將須收取附加費。有關偏遠地區範圍可參閱如下:

http://www.sf-express.com/hk/tc/download/Remote_area_TC.pdf

2.2. 送貨服務範圍適用於內地或海外地區嗎?

BabyStyle Wonderland可提供內地送貨服務,海外地區送貨服務暫時未能提供。

2.3. 送貨服務範圍適用於甚麼地方?

詳情可查閱送貨服務。如有特別地址需要查詢,歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

2.4. 填錯了送貨地址該怎麼辦?

一般情況下已接受的訂單都不能更改,付款前請先確認清楚。如有任何查詢,歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

2.5. 除上門派送服務,還有其他送貨安排嗎?

BabyStyle Wonderland 理解不同顧客會對送貨服務有不同需求,所以提供兩種送貨方法給顧客,顧客可選擇上門派送或自行到BabyStyle Wonderland自行提取貨物。詳情請參閱送貨服務

2.6. 訂單確認後多久才能收到貨品?
      1. 一般情況下,貨品將於顧客取得訂單確認電郵後的1-2個工作天內發貨,由本地第三方物流公司負責,於發貨後 5-7 個工作天內完成運送貨品
      2. 速遞員會在送貨當天聯絡收貨人安排送貨。
      3. 運送時間可能會受天氣、地點、假期或節日、訂單數量或其他外在因素而受到影響,詳細情況會有專人與閣下聯絡,以確認相關運送細節。
2.7. 還未收到貨品該怎麼辦?
      1. 顧客於收取訂單確認電郵後,即可按照已提供的運單號碼查看訂單狀態或向BabyStyle Wonderland客戶服務部查詢:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
2.8. 送貨時不在家該怎麼辦?
      1. 本地第三方物流公司的派送人員當天會聯絡閣下預約再次送貨時間。
      2. 如閣下需再次安排送貨服務,請聯絡BabyStyle Wonderland客戶服務部:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它,有關送貨費用將由閣下自行承擔。
2.9. 發現貨品遺失或損毀該怎麼辦?
      1. 如在收貨簽收時,即時發現部分貨品遺失或損毀,請馬上通知送貨員,BabyStyle Wonderland會盡快安排補發或更換貨品。
      2. 由收到貨品計起的7天內,如發現貨品損毀,請以電郵與BabyStyle Wonderland客戶服務部聯絡:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它,並會盡快處理及作出相關安排。
      3. 若顧客未能在簽收時發現貨品遺失並通知送貨員,BabyStyle Wonderland恕不為其後提出之貨品遺失問題作任何補發或賠償安排。

3. 關於更換貨品

3.1. 甚麼情況下可以更換貨品?
      1. BabyStyle Wonderland只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。
      2. 顧客必須在收到貨品計起的7天內,提出更換貨品要求並能提交有效收據。退回之貨品必須保持包裝完好,所有標籤或掛牌亦須保持完整才能辦理換貨。
      3. 貨品更換安排不適用於已使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品。
      4. 欠缺有效訂單確認郵件或基於個人喜好而要求換貨者,恕不接納。
3.2. 所有貨品都能辦理換貨嗎?

不。貨品之更換安排,不適用於個人原因而造成任何損壞的貨品

3.3. 可以退款嗎?

訂單一經接納,恕不接受取消、更改、退貨或退款。

3.4. 如何更換貨品?
      1. 如顧客簽收時,即時發現貨品損毀或發貨錯誤,請馬上通知送貨員,BabyStyle Wonderland網上零售店會盡快安排更換貨品。
      2. 確認換貨申請後,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。 
      3. 換貨程序如下: 閣下必須於收貨日起計算之7天內作出換貨要求,連同收據及保持原好包裝的貨品一併寄回Babystyle Wonderland的地址,如顧客未有在7天內提出換貨申請,有關貨品於7天後將恕不可更換。
        Babystyle Wonderland收到貨品後,客戶服務部將會檢查貨品並安排更換貨品事宜。如果閣下將有新的訂單送貨,更換貨品則會安排隨該訂單一起運送。
3.5. 更換貨品途中遺失貨品該怎麼辦?

假如貨品於退貨途中遺失,BabyStyle Wonderland 恕不負責。

4. 關於付款

4.1. 網站顯示的價格以甚麼貨幣計算?

網站顯示的價格都是以港幣(HK$)計算的。

4.2. BabyStyle Wonderland提供哪幾種付款方式?

BabyStyle Wonderland目前接受Paypal付款方式。

4.3. 怎樣才算付款成功?
      1. 付款成功並完成整個訂購程序後,BabyStyle Wonderland會發送訂單確認至閣下的電郵地址。
      2. 請注意:正在處理信用卡付款程序時,切勿登出網頁或使用退回鍵,否則可能導致訂購不成功。
      3. 顧客亦可登入個人賬戶確認訂單狀態。

5. 關於個人賬戶

5.1. 如何登入個人帳戶?
      1. 點擊主頁右下「登入」填寫帳戶名稱及密碼即可完成登入
      2. 成功登入後,閣下可查閱訂單紀錄或修改通訊地此
5.2. 忘記密碼該怎麼辦?
    1. 閣下可在登入時點擊「忘記密碼」,BabyStyle Wonderland會將新密碼發送至閣下的電郵地址。
    2. 為保障閣下,請盡快登入並更改密碼。